บทที่ 1 อยากขายของบน ebay ต้องเตรียมตัวอย่างไร
ebay เป็นระบบ eCommerce ที่ใหญ่ที่สุดในโลก มีสมาชิกกว่า 400 ล้านคน ดังนั้น ebay จึงเป็นตลาดที่มีผู้ต้องการซื้อสินค้าขนาดใหญ่มาก ในจำนวนนี้ แม้ว่าจะมีผู้ขายสินค้าอยู่มากด้วยเช่นกัน แต่ก็ไม่ได้เป็นอุปสรรคสำคัญในการที่จะเข้ามาเป็นผู้ค้าหน้าใหม่ใน ebay แต่อย่างใด จากทั้งจำนวนผู้ต้องการซื้อเองที่มีอยู่มากมายทั่วโลก และจากกฎเกณฑ์ในการเป็นผู้ขายของ ebay ด้วยเช่นกัน เนื่องจากการจะเข้ามาเป็นผู้ขายใน ebay ก็ต้องสร้างระดับความไว้วางใจ ความน่าเชื่อถือของตัวเองด้วย
ebay ได้สร้างระบบความไว้วางใจหรือ Feedback ขึ้นมา โดยจะมีระดับการให้คะแนนอยู่ 3 ลักษณะดังนี้
- Positive (+1) สำหรับการตกลงซื้อขายที่เป็นที่พอใจ
- Neutral (0) สำหรับการตกลงที่ไม่เป็นไปตามคาด แต่ก็ไม่ถึงกับไม่พอใจ
- Negative (-1) สำหรับการตกลงที่ไม่เป็นที่พอใจ
ในการให้คะแนนนี้ ตามมารยาทแล้ว ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายก็จะมีการให้ แก่กันและกันภายใน 90 วัน มาตรฐานของความไว้วางใจของ ebay ต้องสูงกว่า 98% ขึ้นไป จึงนับได้ว่า Feedback เป็นหัวใจสำคัญเลยก็ได้ จะขายของให้รวยๆ ใน ebay จะว่าไปแล้ว Feedback นี่แหละ เป็นตัวตัดสินใจของผู้ซื้อที่จะเข้ามาซื้อสินค้าของคุณเลยทีเดียว
ในการเข้ามาเป็นผู้ขาย ebay มาตรฐานของความไว้วางใจของ ebay ต้องสูงกว่า 98%
เมื่อสะสมคะแนน Feedback รวมได้ตั้งแต่ 10 คะแนนขึ้นไป สมาชิก ebay ก็จะได้รับดาวสีต่างๆ ติดตัวไล่กันไปตามระดับคะแนน
• สีเหลือง 10 – 49 คะแนน
• สีน้ำเงิน 50 – 99 คะแนน
• สีเทอร์คอยซ์ 100 – 499 คะแนน
• สีม่วง 500 – 999 คะแนน
• สีแดง 1,000 – 4,999 คะแนน
• สีเขียว 5,000 – 9,999 คะแนน
และเมื่อทำคะแนนได้เกิน 10,000 ดาวธรรมดาๆ ก็จะถูกเสริมพลังเติมหาง กลายเป็นดาวหาง ไล่ไปตามลำดับเดิม คือ
• ดาวหางสีเหลือง 10,000 – 24,999 คะแนน
• ดาวหางสีเทอร์คอยซ์ 25,000 – 49,999 คะแนน
• ดาวหางสีม่วง 50,000 – 99,999 คะแนน
• ดาวหางสีแดงสำหรับ 100,000 คะแนนขึ้นไป
จากข้างต้น จะพบได้ว่า อยากขายของบน ebay ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ สิ่งสำคัญในการเร่ิมต้นเป็นผู้ขาย ก็คงหนีไม่พ้นกับการสะสมคะแนน Feedback นี่แหละ ผู้ขายหน้าใหม่เมื่อเข้ามาเริ่มต้นขายใน ebay จะหายไปจากตลาดก็ในตรงจุดนี้เอง เนื่องจากไม่สามารถขายสินค้าได้ ดังนั้น ในการสะสมคะแนน Feedback จึงเป็นสิ่งสำคัญของผู้ขาย ที่ต้องมีเทคนิคเข้ามาช่วย ยกตัวอย่างเช่น หาสินค้ามาตั้งราคาขายถูกๆ ก่อน และส่งของให้พร้อมกับของแถมเพื่อเป็นการสร้างความพึงพอใจ ในการทำเช่นนี้ จะได้ผลค่อนข้างดี เนื่องจากผู้ซื้อที่ทำการสั่งสินค้ามา ต้องรอคอยสินค้าถึง 2 สัปดาห์เป็นอย่างน้อย เมื่อได้รับสินค้าที่พึงพอใจแล้ว แถมยังได้ของแถมอีก ก็มักจะเข้ามาให้คะแนน Feedback แก่ผู้ขายเป็นอย่างดี
เทคนิคที่แนะนำ คือ หาสินค้าราคาถูกที่น่าสนใจ ตั้งราคาขายไม่ให้ขาดทุน โดยให้คำนวณราคาสินค้าต้นทุน + ค่าส่ง + ค่าธรรมเนียม ebay กับ PayPal และราคาต้นทุนของแถมไว้ให้หมด แล้วจะบวกกำไรสักเล็กน้อย 20-30 บาท หรือไม่บวกสักบาทเลยก็ได้ เมื่อขายได้แล้ว ก็รีบส่งให้กับผู้ซื้อ พร้อมกับอีเมล์ไปแจ้งว่าเราได้ส่งของไปแล้วนะ แนบรูปถ่ายตอนบรรจุหีบห่อสินค้า ตอนไปส่งยังไปรษณีย์ไปด้วยก็ดี เสร็จแล้ว ก็คอยตาม Track สินค้าว่าตอนนี้สินค้าไปอยู่ที่ไหนแล้ว แล้วก็คอยอีเมล์ไปแจ้งผู้ซื้อเรื่อย ๆ จนกว่าผู้ซื้อรายนั้นจะได้รับสินค้า ยิ่งเมื่อเปิดหีบห่อออกมาพบสินค้าที่ต้องการและของแถมที่ถูกใจอีก แค่นี้ ก็จะได้คะแนน Feedback เป็น Positive +1 ล่ะครับ
เทคนิคในการเลือกของแถม แนะนำว่าควรเป็นสินค้าที่แสดงความเป็นเอกลักษณ์ของประเทศไทยเรา จะเป็นกระเป๋าผ้าเล็กๆ ลวดลายไทย รูปโปสการ์ดสถานที่สวย ๆ งาม ๆ ของเมืองไทยเราก็ได้ เน้นที่ราคาไม่แพงและมีน้ำหนักเบาครับ
ไม่มีผู้ขายรายใหญ่คนไหนใน ebay ที่ไม่เคยผ่านการหา Feedback ทุกคน ต้องเร่ิมจาก Feedback 0% ด้วยกันทั้งนั้น แต่จะหามาได้ด้วยวิธีไหน ก็สุดแท้แต่เทคนิคเป็นสำคัญ ทั้งกลยุทธ์ ตั้งราคาขายถูกๆ หรือแม้แต่ยอมขายขาดทุน เพื่อสะสม Feedback ให้ได้เกิน 98% ตามมาตรฐานของ ebay เคล็ดลับในการประสบความสำเร็จคงต้องบอกว่า สุดแท้แต่ ความอดทน กำลังใจ และเทคนิคในการขายของแต่ละคนนั่นเองครับ